Em uma semana de atendimento online, Coren-SP já recebeu 6.646 pedidos de inscrição e reinscrição
A pandemia do Novo Coronavírus vem causando a alteração normal no funcionamento de uma série de serviços, entre eles os diversos tipos de atendimentos ao profissional de enfermagem realizados pelo Coren-SP.
Desde o Decreto nº 64.881, que instituiu quarentena no estado de São Paulo, o Coren-SP teve que procurar uma forma de continuar emitindo novos registros e realizando outros tipos de atendimentos.
Por isso, desde o dia 24 de março, todo o atendimento ao profissional de enfermagem passou a ser feito exclusivamente online.
“Ao final do dia 24/3 já havíamos recebido mais de 1.300 contatos referentes à concessão de inscrição e reinscrição. Isso fez com que as demais áreas do Coren-SP se unissem à gerência de atendimento ao profissional para o recebimento e processamento dos pedidos de inscrição no menor prazo possível”, conta a gerente de atendimento ao profissional do Coren-SP, Thais Elena Bernal.
Em menos de uma semana, até o fim do dia 30 de março, o Coren-SP já havia recebido 6.646 contatos sobre concessão de inscrição e reinscrição, dos quais 1.130 se tornaram pedidos efetivos de inscrição. Além disso, o conselho teve 1.490 contatos referentes a dúvidas e questionamentos gerais sobre seus serviços e atendimento.
Nesta primeira semana, também foram processados 105 pedidos de reabertura de inscrição.
O processamento desse grande número de pedidos de atendimento só está sendo possível graças a uma força-tarefa composta por profissionais dos mais diversos setores do Coren-SP, que uniram esforços e estão trabalhando remotamente com a utilização de um sistema informatizado estruturado e mantido pela gerência de tecnologia da informação da autarquia.
A união de esforços vem surtindo efeito e, apesar do grande número de pedidos de inscrição e de outros serviços, o atendimento vem sendo feito com fila de espera cada vez menor. “Atualmente estamos com 207 contatos referentes a inscrição e reinscrição e 30 contatos de dúvidas e questionamentos gerais”, comemora Thais, destacando a queda nos números em fila de espera.
Os serviços de inscrição e reinscrição online do Coren-SP podem ser acessados por meio de uma página especial que foi preparada exclusivamente para que o profissional de enfermagem não fique sem atendimento em meio à presente situação.
Clique aqui para acessar o serviço de inscrição e reinscrição online.