Saúde investe R$ 40 milhões para humanizar atendimento em hospitais
A Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo irá investir R$ 40 milhões nos próximos quatro anos para humanizar o atendimento em seus hospitais e AMEs (Ambulatórios Médicos de Especialidades). A proposta é utilizar experiências de sucesso em atendimento humanizado adotadas no Instituto do Câncer do Estado de São Paulo (Icesp) e em outras unidades como o Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia, Hospital Geral de Itapecerica da Serra e Hospital Estadual de Américo Brasiliense, entre outros serviços, e expandir projetos de humanização para toda a rede estadual, beneficiando pacientes, acompanhantes e os funcionários das unidades.
Para colocar a Política Estadual de Humanização em prática, a Secretaria pretende ativar Centros Integrados de Humanização nos hospitais, AMEs, Departamentos Regionais de Saúde, colegiados de gestão regional e também nos municípios.
Nas unidades de saúde estaduais, um dos focos prioritários será o desenvolvimento de programas de acolhimento dos pacientes e acompanhantes, com orientação e apoio na primeira consulta, no momento de internação e da alta e, em caso de óbito, até mesmo no processo de luto, enfocando aspectos emocionais, éticos, sociais e legais. O acolhimento também incluirá contato permanente com a equipe de enfermagem para orientação e informações.
Haverá investimento em ambiência, com objetivo de oferecer espaços que garantam acolhimento com conforto, privacidade, fácil orientação e fluxos de pacientes entre as diferentes áreas e serviços dos hospitais.
Além disso deverão ser implantados programas terapêuticos e culturais para a saúde e defesa de direitos e deveres dos usuários da rede estadual de saúde, a exemplo de grupos de orientação e prevenção em saúde nas salas de espera dos ambulatórios, apresentação de filmes em circuito interno de TV, exposições artísticas e musicais nos serviços de saúde, brinquedoteca, empréstimo de livros para pacientes e acompanhantes nas unidades de internação e apoio espiritual, entre outras ações.
Também serão implantados projetos específicos voltados à valorização dos profissionais que trabalham nas unidades de saúde, a exemplo de espaços de convivência para os funcionários, programas culturais, educacionais e de saúde e programas de participação social, como apoio a campanhas.
Visitas abertas, em horários flexíveis, acompanhamento psicológico de familiares em horários de visita à UTI e ampliação dos canais de escuta para pacientes e profissionais, a exemplo de serviços de atendimento ao usuário e conte comigo, além de pesquisas de satisfação dos usuários e pesquisas de clima organizacional, também farão parte do processo de humanização da rede estadual de saúde.
A implantação de iniciativas de humanização será avaliada pela Secretaria mediante a apresentação de projetos pelas unidades estaduais de saúde. Já em 2012 deverão ser beneficiados 57 serviços de saúde, a exemplo do Centro de Referência e Treinamento em DST/Aids, Conjunto Hospitalar do Mandaqui e Hospital Geral de São Mateus, na capital, Hospital Regional de Cotia, Hospital Estadual Mario Covas (Santo André) e Hospital Geral de Pirajussara (Taboão da Serra), na região metropolitana.
A proposta é que até 2015 a rede estadual de saúde, a maior do país, esteja executando plenamente projetos de humanização integrados e sustentáveis.
“Essa política é fundamental para aprimorar a integração entre equipes de saúde e os usuários. A humanização melhora o atendimento aos pacientes e deixa as equipes mais motivadas e capacitadas. É tratar a doença mas também cuidar do doente”, afirma o secretário de Saúde do Estado, Giovanni Guido Cerri.