AME de São José dos Campos mantém média de satisfação de 96% para atendimento de enfermagem

Garantir uma assistência digna, qualificada, segura e eficiente é o objetivo da equipe de enfermagem do Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de São José dos Campos. Janaína Carneiro é coordenadora de enfermagem da instituição há 10 anos e conta que as equipes de enfermagem desenvolvem um trabalho diferenciado e personalizado, de acordo com a real necessidade do paciente.

Equipe do AME de São José dos Campos

Assim, o tratamento se torna mais eficiente, com resultados mais rápidos. “Nas consultas dos procedimentos de maior risco, nós avaliamos as condições clínicas e os fatores que podem colocar em risco a segurança do paciente, como a endoscopia, colonoscopia e a coleta de sangue”, explica Janaína.

O AME realiza todo mês 1.100 consultas de enfermagem, em média 12.000 ao ano. O resultado do trabalho de toda equipe é refletido na satisfação dos usuários, que, segundo indicadores do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), “a satisfação do atendimento da enfermagem está com média de 96%, entre elogios e agradecimentos”.

“Sem críticas, somente elogios. O atendimento da enfermagem é perfeito e de muita qualidade, com profissionais dispostos e preocupados. Estão todos de parabéns!”, disse o paciente E. R. Rezende, ao registrar o elogio.

Para a coordenadora, a prática da enfermagem deve estar centrada no cuidado, com respaldo do conhecimento, no diálogo e no estabelecimento de relações interpessoais satisfatórias e, também, estar embasada em atitudes e habilidades para a promoção de um ambiente seguro, com base nas seis metas de segurança do paciente, preconizadas pela Anvisa. “Seriedade e responsabilidade são fundamentais para atender bem todos nossos pacientes”, finaliza Janaína.